Сравнительный анализ результатов анкетирования пациентов по удовлетворенности качеством медицинской помощи в ЛПУ Белгородской области

 

        Всего проанкетировано в стационарах ЛПУ г. Белгорода и Белгородской области в 1-ом полугодии 2009 года 3284 человека, или 53% от числа пациентов, находившихся в стационарах на момент проведения анкетирования, во 2-ом полугодии 2009 года – 2877 человек, что составляет 49% от общего числа пациентов.

        В 2009 году анализ результатов анкетирования был проведен по 5-балльной системе оценок различных параметров качества медицинской помощи.

       Абсолютное большинство проанкетированных пациентов выставили высокие оценки по всем предложенным в анкете разделам работы стационара. В целом, как и в 1-ом полугодии, 53% опрошенных пациентов оценили работу стационаров на «5 баллов», меньше половины (около 40%) – на «4 балла», всего 6% - на «3 балла» и ничтожно малая доля (0,3% и 0,04%) – на «2 балла» и на «1 балл» соответственно.

       В целом по стационарам области и города пациенты наиболее высоко оценили работу врачей по «оказанию помощи в экстренных случаях» - как и в 1-ом полугодии на 4,7 балла. Таким же высоким баллом была оценена «сестринская помощь и уход за пациентом». Достаточно высоко (в среднем на 4,6 балла) респонденты оценили «профессиональный уровень медицинских работников», «отношение к больным», как и в 1-ом полугодии, а также «интенсивность лечения». Как и в марте 2009 года, наименее всего пациенты удовлетворены «качеством питания» (4,1 балла), «обеспечением необходимого медицинского оборудования» (4,2 балла) и «возможностью получить направления в специализированные лечебные учреждения, находящиеся на территории области» (4,3 балла).

В среднем по всем предложенным в анкете параметрам (качество медицинской помощи, обеспечение необходимым оборудованием, порядок госпитализации, интенсивность лечения, качество питания и др.) работа стационаров ЛПУ г. Белгорода и Белгородской области, принимавших участие в анкетировании, оценена в 1-ом полугодии 2009 года на «5 баллов» 53%, на «4 балла» - 40%, на «3 балла» - 7%, на «2 балла» и «1 балл» - 0,5%; во 2-ом полугодии на «5 баллов» - также 53%, на «4 балла» - 41%, на «3 балла» - 6%, на «2 балла» и «1 балл» - 0,3%.

В целом, в 1-ом полугодии наиболее высоко (на 4,7 балла в среднем) оценено «оказание помощи в экстренных случаях», наиболее низко (на 4,1 балла) – «качество питания»; во 2-ом полугодии наиболее высоко (4,7 балла) – «оказание помощи в экстренных случаях» и «сестринская помощь и уход за пациентом», наиболее низко (4,1 балла) – также качество питания.

      Общая средняя оценка удовлетворенности пациентов результатами полученной стационарной медицинской помощи по всем ЛПУ г. Белгорода и Белгородской области составила 4,5 балла как в 1-ом, так и во 2-ом полугодии 2009 года.

        Наиболее высокие средние оценки во 2-ом полугодии получили Красногвардейская ЦРБ (4,9 балла); Больше-Троицкая РБ Шебекинского р-на, Краснояружская ЦРБ, Ракитянская ЦРБ и Томаровская РБ (по 4,7 балла). Тогда как в 1-ом полугодии 2009 года наиболее высокие средние оценки распределялись следующим образом: Больше-Троицкая РБ Шебекинского р-на (4,9 балла); Красногвардейская ЦРБ и Томаровская РБ (по 4,8 балла); Губкинская ЦРБ, Ракитянская ЦРБ и Ровеньская ЦРБ (по 4,7 балла).

Самые низкие средние оценки во 2-ом полугодии получили Троицкая РБ Губкинского р-на и Красненская ЦРБ (по 4,2 балла). Для сравнения в 1-ом полугодии наиболее низкие средние оценки получили также Троицкая РБ Губкинского р-на (4,1 балла), а также Новооскольская ЦРБ, Старооскольская ЦРБ и Яковлевская ЦРБ (по 4,2 балла).

     Во 2-ом полугодии 2009 года по сравнению с результатами анкетирования в 1-ом полугодии видна положительная динамика снижения доли пациентов, приобретавших лекарственные средства за свой счёт во время пребывания в стационаре как в абсолютном, так и в относительном выражении – с 11% (345 человек из 3284 респондентов) до 8% (230 человек из 2877 респондентов).

       В части оплаты пациентами медицинских услуг наблюдается динамика незначительного увеличения доли пациентов, которым приходилось оплачивать медицинские услуги за свой счет во время пребывания в стационаре, в абсолютном и относительном выражении – с 4% (131 человек из 3284) до 5 % (136 человек 2877).

      В целом, как и в 1-ом полугодии, в октябре 2009 года стационарную помощь выше оценили пациенты, которые не тратили личных денежных средств во время лечения в стационаре, - в среднем на 4,5 балла.

Наглядно рейтинг лечебных учреждений г. Белгорода и Белгородской области, принимавших участие в анкетировании, представлен в таблице «Оценка работы стационаров в разрезе ЛПУ г. Белгорода и Белгородской области за 2-ое полугодие 2009 года».

Сравнительная Оценка удовлетворенности качеством медицинской помощи в стационарах Белгородской области за 1 и 2 полугодия 2009 года наглядно представлена в Таблице